TALYS est un groupe familial ancré dans l’économie malagasy depuis plus de 25 ans, leader sur le marché des matériaux de construction grâce à son enseigne historique SANIFER et présent sur 4 secteurs d’activité : la Distribution, la Construction, l’Immobilier ainsi que l’Hôtellerie et les Loisirs.
RESPONSABLE RELATION CLIENT H/F
Missions :
Rattaché au Directeur e-commerce, et positionné au cœur des opérations, le Responsable de la Relation client aura pour mission de :
- Construire, diffuser la stratégie de la relation client et piloter les outils,
- Manager une équipe de conseillers clientèles,
- Fidéliser la clientèle à travers des actions ciblées, segmentées, et suivies,
- Rendre les clients ambassadeurs de la marque (groupe d’écoute, automatisation des actions marketing, ciblage).
- Établir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients
- Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique …) et évaluer leur performance
- Piloter la conception des supports de communication commerciale : newsletter, enquête de satisfaction…
- Créer un CRM et un programme de fidélité dédiés aux activités e-commerce
- Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données.
Profil :
- Titulaire d’un Master en marketing commercial ou équivalent
- Avoir au moins 03 ans d’expériences dans un poste similaire, de préférence dans le milieu de la distribution
- Maîtrise du Français et des systèmes d’information : bases de données, tableurs
- Connaissance des principaux logiciels de langage informatique et web (SQL, HTML, JavaScript…)
- Avoir des compétences complémentaires, notamment en retouche de photos, webdesign serait un atout.
- Pragmatique, proactif, et personne de terrain
- Bonne connaissance du fonctionnement d’un site web marchand : notions back office et logiciels (CMS, Presta Shop)
Si vous êtes intéressé(e)s, merci d’envoyer votre candidature (CV+ LM+ Certificats de travail) à l’adresse : recrutement@talys.mg en mettant le poste comme objet.
