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RESPONSABLE RELATION CLIENT H/F


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ENVOYER VOTRE CV ET LETTRE DE MOTIVATION A

  • Groupe Talys, Morarano Alarobia
    Antananarivo, MADAGASCAR
  • contact@talys.mg
    +261 20 22 530 81
  • Groupe Talys

TALYS est un groupe familial ancré dans l’économie malagasy depuis plus de 25 ans, leader sur le marché des matériaux de construction grâce à son enseigne historique SANIFER et présent sur 4 secteurs d’activité : la Distribution, la Construction, l’Immobilier ainsi que l’Hôtellerie et les Loisirs.

RESPONSABLE RELATION CLIENT H/F

Missions :
Rattaché au Directeur e-commerce, et positionné au cœur des opérations, le Responsable de la Relation client aura pour mission de :

  • Construire, diffuser la stratégie de la relation client et piloter les outils,
  • Manager une équipe de conseillers clientèles,
  • Fidéliser la clientèle à travers des actions ciblées, segmentées, et suivies,
  • Rendre les clients ambassadeurs de la marque (groupe d’écoute, automatisation des actions marketing, ciblage).
  • Établir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients
  • Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique …) et évaluer leur performance
  • Piloter la conception des supports de communication commerciale : newsletter, enquête de satisfaction…
  • Créer un CRM et un programme de fidélité dédiés aux activités e-commerce
  • Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données.

Profil :

  • Titulaire d’un Master en marketing commercial ou équivalent
  • Avoir au moins 03 ans d’expériences dans un poste similaire, de préférence dans le milieu de la distribution
  • Maîtrise du Français et des systèmes d’information : bases de données, tableurs
  • Connaissance des principaux logiciels de langage informatique et web (SQL, HTML, JavaScript…)
  • Avoir des compétences complémentaires, notamment en retouche de photos, webdesign serait un atout.
  • Pragmatique, proactif, et personne de terrain
  • Bonne connaissance du fonctionnement d’un site web marchand : notions back office et logiciels (CMS, Presta Shop)

Si vous êtes intéressé(e)s, merci d’envoyer votre candidature (CV+ LM+ Certificats de travail) à l’adresse : recrutement@talys.mg en mettant le poste comme objet.