Responsable des Opérations e-commerce H/F

En 25 ans SANIFER, magasin familial de quartier, a évolué, étendu son réseau et diversifié ses activités.

Le groupe TALYS regroupe désormais nos sociétés réparties sur 4 secteurs d’activité : la Distribution, la Construction, l’Immobilier ainsi que l’Hôtellerie et les Loisirs. Tous nos métiers et tous nos projets tendent vers un même objectif : promouvoir un art de vivre, un lifestyle en avance sur son temps, exigeant en qualité et au service de chacun de nos clients.

Dans le cadre de sa transformation digitale et le développement de ses ventes e-commerce, nous recherchons un Responsable des Opérations e-commerce H/F

Rattaché au Directeur e-commerce, vous garantissez la satisfaction client en :

• assurant le bon traitement des commandes e-commerce dans le respect des standards définis par la promesse client
• assurant la gestion de la relation client par téléphone ou chat box avec votre équipe (réponse aux questions, suivi des commandes, gestion des retours / réclamations,…)
• développant et fidélisant nos clients Web
• collaborant avec les équipes magasins, logistique et livraison pour la gestion des commandes e-commerce
• développant des outils d’analyse et de reporting pour la gestion des activités utilisateurs

Votre profil :

• Expérience réussie de coordination dans une structure d’ampleur importante, idéalement dans une activité e-commerce
• Leader et manager reconnu, excellant communiquant (à l’écrit comme à l’oral)
• Passionné par le client, rigoureux et curieux
• Connaissance de l’environnement logistique
• Maîtrise du Pack Office et des outils informatique en général